爍石流金_痞客邦分站

關於郵箱服務，我的觀點是：這個互聯網業務的老兵老而彌堅，其發展趨勢的指向是效率工具。在馬化騰「連接」一詞語境的意義上與微信、WhatsApp等IM產品具有同等的戰略基礎價值。

從谷歌郵箱服務突破10億活躍用戶說起

谷歌 CEO Sundar Pichai在2015年財報會議上稱，谷歌郵箱 Gmail 現已經擁有 10 億多活躍用戶，值得注意是活躍用戶，不單是註冊用戶。

WhatsApp的用戶數10億，微信用戶過6億。與這些新王者IM類產品相比，郵箱並沒有隨着時代的輪換而消失，反而是老而彌堅。歌郵箱突破十億的活躍就是最好的證明。所謂老兵不死，是形隨勢轉，郵箱在不斷適應新環境和新需求的基礎上，正綻放新的生命力。

筆者認為，移動互聯網時代，郵箱呈現出了「新四化」發展趨勢：移動化、國際化、安全性與垂直行業化。

郵箱服務商的兩大陣營：互聯網陣營、運營商陣營，依託着自身資源稟賦從不同的路徑在向「新四化」演進，以適應移動互聯網時代的「新常態」。互聯網陣營、運營商陣營只是服務商來源不同，但在業務層面，都是互聯網化的，故運營商陣營在積極向互聯網範圍進攻，力圖獲取更大的覆蓋面。

本文將擇取國內主流郵箱的發展趨勢做一個盤點總結。互聯網陣營中，以QQ郵箱、網易郵箱為典型代表；運營商陣營以中國電信的189郵箱為典型代表。

騰訊：全能型移動化郵箱

聲稱「不止是郵箱」的QQ郵箱，目前用戶數已經達到8.9億，另有數據顯示QQ郵箱的月活躍用戶已經達到13000萬，屬於億級活躍用戶俱樂部。QQ郵箱的優勢在於QQ和微信龐大的用戶群，更與騰訊在移動端的戰略強勢布局密切相關。

在產品層面，騰訊不斷強化全能型移動郵箱定位：1、作為騰訊在移動端的戰略級產品，QQ郵箱已經支持市場上所有主流郵箱品牌，並支持Exchange協議；2、在AppleWatch發佈之後第一時間發佈新版本，實現微信上的郵件撤回；3、強化生態價值，增加附件一鍵分享到微信、QQ、易信的功能。

網易郵箱：行業化的差異化探索

網易郵箱是互聯網陣營中的老牌郵箱，也是網易的核心戰略產品之一。其在移動端的定位與騰訊雷同，也是全能通用的移動郵箱服務。

網易財報顯示，截至2015年9月30日，網易郵箱總有效用戶數達到8.2億。另有數據顯示其月活躍用戶可能已經超過 11000萬，與QQ郵箱同屬於億級活躍用戶俱樂部。

網易郵箱在業務層面除了強化移動化，在整合服務上向行業縱深發展：一是移動化，新增 「待辦」功能和「郵件服務化」等內容，並迅速推出網易郵箱大師iPad版；二是垂直行業整合服務，校園郵箱及法院郵箱等合作領域不斷擴大，尤其是在校園郵箱市場，網易為中央民族大學、南開大學等211、985工程高校等提供定製郵箱服務。

中國電信189郵箱：場景化的差異化突破

 以189郵箱為代表的運營商系則嘗試在場景化和國際郵箱服務上突破。國際郵箱服務上，實現了Gmail郵件的收發。

官方數據顯示,中國電信189郵箱用戶規模已經超過3.8億,月活躍用戶達9000萬, 活躍率達到23.7%,相比139郵箱（月活躍用戶6000萬）及沃郵箱（月活躍用戶1200萬）,189郵箱可能是運營商系最先進入億級活躍用戶俱樂部的代表。這或許與其開放性有關，189郵箱在2015年提出：不再只是面向中國電信用戶，而是面向三大運營商用戶和全互聯網。

移動化布局上，189郵箱從場景細分切入，在產品設計上體現差異化：1、移動化的郵件編輯：利用移動終端的能力創造更好的郵件體驗，比如拍照發送、錄音發送、語音輸入、手寫電子郵件等；2、移動商務場景下與移動社交應用融合：支持附件分享到微信、易信等社交應用；3、移動商業模式下用戶體驗的優化：比如廣告場景通過專利設計「拉一拉」，Banner廣告語隱藏，用戶下拉頁面才顯示，實現了應用交互與廣告展示的融合，解決了用戶對廣告的體驗問題；4、不斷強化移動時間管理場景，推出「日程提醒」功能。

2016年郵箱趨勢關鍵詞：移動化、國際化、安全性和垂直行業化

2016年的郵箱服務將圍繞四個關鍵詞演化：移動化的場景信息流協同、國際化的郵箱服務、高度安全保障和垂直行業的郵箱解決方案。

移動化是主要的焦點趨勢。所謂移動化主要是指在移動場景下，基於用戶信息流的協同。以日曆為中心實現用戶移動場景中的信息協同，使得郵箱成為工作和生活的效率工具，進一步推動郵箱服務向基礎性的戰略產品進步。比如在2015年中國電信的189郵箱已經學習谷歌與日程的結合，推出了日程提醒服務，支持將郵件內容轉為待辦事項，事件發生前有短訊、郵件、客戶端推送提醒。

國際化的服務質量提升將是差異化競爭的重點。首先是對海外郵箱服務的支持，比如QQ郵箱、網易郵箱、189郵箱都支持Gmail郵件的收發。其次是海外郵件的到達率和可靠性，其中，中國電信則利用運營商有利的資源優勢與亞馬遜合作，在四大洲架設雲服務節點，在海外多方架設智能DNS和實時SMTP中繼服務器，確保海外郵件100%送達。

安全性將成為獲取用戶信任的基石。2015年出現的郵箱安全事件使得所有人重新意識到安全是基礎性的問題，如何解決用戶信息安全、垃圾郵件、病毒郵件的問題將影響用戶基礎性體驗。安全性無疑是贏得用戶信任的重要因素。

面向垂直行業的郵箱解決方案繼續向更多行業蔓延。郵箱服務將以細分行業和用戶痛點及場景切入，出現更多的行業版本郵箱。比如QQ郵箱推出的學生郵件服務；廣東法院與網易企業郵箱合作的法院郵，筆者認為行業郵箱將在證券、金融、物流等行業蔓延擴大。

老兵不死，歷久彌新，郵箱服務的基礎性和戰略性價值將會隨着時間的沉澱愈發凸顯。在Gmail活躍用戶破10億之後，謹以此文向那些互聯網老兵產品致敬。