爍石流金_痞客邦分站

「未來的孩子，恐怕連什麼是現金都不知道。」會讓蘋果 CEO 庫克這麼說，不是沒有原因！

當數位科技技術變化愈來愈快，現在想像得到的支付工具，像現金、支票、信用卡都可能一一跟你我告別。有金融創新教父之稱的 Brett King（布雷特．金）就曾直言，時間並不站在銀行這邊，未來 5-10 年內，客戶跟銀行互動最多媒介不再是分行，而是手機，其次為網站，甚至可能是穿戴式或 IOT 裝置；而且 90% 金融交易都會轉到機器介面，由電腦中的設定自動發送訊息！

從這個想像中，我們能清楚知道，未來的金融人才，不再侷限於金融專業，將會有更多不同領域的人進入 Fintech （數位金融）市場分食每一個重要位置，那麼，哪些職能專長，是現階段 Fintech 最需要的人才呢？

物聯網時代，所有的金融服務都會行動化，因此，Brett King 認為，想要做到「金融物聯網」，必須有一個資深的行動科技領導人，這將比培養下一個分行經理還重要。除了主導科技應用的 IT 資訊人才以外，還需要有着重消費者體驗的介面設計人才、大數據分析人才跟強大的社群媒體團隊，這些未來在等待的人才能隨時滿足消費者的金融需求。

• 需求 1：IT 資訊人才

金融業欠缺 IT 資訊人才一事肯定無庸置疑，但什麼樣的 IT 資訊人才適合呢？Brett King 指出，目前數位化金融大多還是需要人工操作電腦界面，屬於「人對機器」的階段，但隨着人工智能（AI）進化，想像一下，10 年後將手機放在桌上，只要對手機說：我要轉帳、我要換匯，當你還在思索時該怎麼辦時，手機早已運用人工智能計算出最佳建議方案等你來挑選，再讓金融交易行為透過機器運作完成。

此時，人只出一分力，其他 9 成都由機器取代。所以，像是懂得程式設計、AI 人工智能、語意分析、行為預測、資料探索、資訊安全等的資訊人才就特別容易勝出。

• 需求 2：UI、UX 設計人才、體驗行銷專家

一旦當分行消失、信用卡消失、現今消失，那麼，金融圈該如何培養客戶忠誠度呢？

Brett King 提出一個概念：搶當消費者心中首選的金融 APP 位置。他指出，過去銀行取得忠誠度是靠回饋哩程、現金回饋，想當客戶首選的金融機構，但現在的年輕人並不會有興趣，因為如果要買機票，直接買說不定還比較划算，因此，他建議，銀行要思考的不是如何成為客戶首選的銀行，而是要成為首選的程式（APP）。

不管是要存錢、借錢、投資、資產配置，只有讓消費者更輕鬆、更方便取得服務的 APP 最後才會停留在消費者的手機中，而這個目標，跟 UI、UX 設計有着深度關係，因此，能讓使用介面簡單明暸又美觀的UI、UX 設計師、體驗行銷專家、心理學家等，在 Bank3.0 時代，將會變成最搶手人才。想想當消費者想要轉帳時，一個需要連續 5 個動作才能把錢轉出去，跟另一個只要 2 步驟就能完成轉帳的 APP，肯定後者會勝出。

• 需求 3：大數據分析專家

過去金融服務，都是銀行推出產品，教育消費者使用，但在數位金融時代，則是以顧客為中心思維的時代，想看懂消費者在 fb 上、消費上的各種隱形意涵，就必須有能解密的人 — 大數據分析專家。

要做到這個，跟銀行資訊化程度深淺有高度相關。以 google 來說，它每一秒收集了 1Ｇ資料，一年 1 兆張相片，資料大幅飽和，資訊量之龐大，已不是人腦可以分析，但這些資訊要被高度運用，才能被收集後又能分析，讓消費者「即時」得到服務，甚至還可以提出「預警」。

• 需求 4：社群行銷人才

社群是未來世界溝通的主要群組對象，因此熟悉臉書社群運作機制的人才也會是銀行大舉攬才的其中之一，如何從社群中傾聽顧客的聲音？如何增加彼此互動？如何做出及時回應並因應時代做出改善作業流程的計畫？唯有愈多互動，才能進一步深度理解顧客需求。

圖片來源：bangdoll，CC,Licensed